module 2
Hospitality Business
Menu
Guest Service & Support Vs Guest Relations
- module 2 -
Ο Σκοπός του προγράμματος είναι: είναι η γνώση και κατάκτηση τεχνικών και διεργασιών για την ικανοποίηση των πελατών μέσα από την διαχείριση προβλημάτων και της διασφάλισης προσδοκιών τους άρα της δημιουργίας θετικών συναισθημάτων και αναμνήσεων.
- Νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες στην εξυπηρέτηση των φιλοξενουμένων (guest service).
- Χρήση εξειδικευμένου λογισμικού / GRM (Guest Relation Management).
- Γλώσσα σώματος – προσανατολισμός στον πελάτη/φιλοξενούμενο.
- Διαχείριση ιστοσελίδων αξιολόγησης ξενοδοχείου (TripAdvisor, Booking, Expedia).
- Επικοινωνία – διαχείριση επικοινωνίας. Προώθηση/ «διοχέτευση» προς τα υπόλοιπα τμήματα λειτουργίας του ξενοδοχείου.
- Διαδικασία αξιολόγησης υπηρεσιών – Ικανοποίηση πελατών.
Δηλώστε ενδιαφέρον για συμμετοχή στο πρόγραμμα
- module 3 -
Κάντε κλικ για να συνεχίσετε στην επόμενη ενότητα
Guest Service & Support Vs Guest Relations
