academy.alfaconsultancy.gr

Passion for knowledge


The α-cademy

Τα προγράμματα “α-cademy” εκπαίδευσης ατόμων, ή ομάδων επιχειρήσεων, πραγματοποιούνται πάντα σε συνδυασμό με τους στόχους και τις απαιτήσεις της επιχείρησης, αποβλέποντας στην ανάπτυξη και βελτίωση της λειτουργίας της μέσω της υψηλής ικανοποίησης των πελατών της.

Πριν την ένταξη του εργαζόμενου στη νέα δομή ή ρόλο, γίνεται εκπαίδευση στις απαιτήσεις και ευθύνες του ρόλου όπως και στις πολιτικές και διεργασίες / λειτουργίες της επιχείρησης.

Η πρότασή μας αφορά δύο τρόπους προσέγγισης των παραπάνω:

  1. την φυσική «δια ζώσης» εκπαίδευση σε τμήματα της “α-cademy” είτε στις εγκαταστάσεις μας είτε στις εγκαταστάσεις της επιχείρησης, που επιθυμεί την επιμόρφωση των στελεχών της.
  2. από την παρούσα «διαδικτυακή πλατφόρμα» μας “α-cademy”, με ευέλικτο και οικονομικότερο τρόπο.

 


α - webinars

INNOVATIVE EDUCATIONAL PROCESS

 

Καινοτόμος εκπαιδευτική διαδικασία.

  • αξιολόγηση του εκπαιδευόμενου (evaluation session) και καθοδήγηση για το κατάλληλο εκπαιδευτικό πρόγραμμα.
  • ένταξη στο κατάλληλο πρόγραμμα.
  • συμμετοχή – εκπαίδευση στα σεμινάρια.
  • ολοκλήρωση εργασιών / projects και εξετάσεων.
  • coaching session για τον καθένα
  • ενημέρωση αξιολόγησης.
  • περιοχές βελτίωσης.

communication

Ανάπτυξη των στοιχείων και ικανοτήτων επικοινωνίας στις θέσεις επαφής με τους πελάτες. 

  • Επίλυση προβλημάτων (Problem solving)

  • Επιρροή & επίδραση (Impact & Influence)

  • Συναισθηματική νοημοσύνη (Emotional intelligence (EI), emotional leadership (EL), emotional quotient (EQ))

  • Διαχείριση πελατών (Customer management)
    Αξιολόγηση/κατηγοριοποίηση πελατών (Customer evaluation)

Ανάπτυξη στοιχείων, τεχνικών και ικανοτήτων στην διαχείριση των πελατών. Σχεδιασμός υπηρεσιών υποδοχής & εξυπηρέτησης πελατών.

  • Τεχνικές πωλήσεων (Sales Technics)

  • Διαχείριση σημαντικών πελατών(Key Account Management)

  • Κατηγοριοποίηση πελατών(Customer Segmentation)

  • Αξιολόγηση πελατών (Customer Evaluation)

  • Διαχείριση πελατών (Customer Management)

  • Ικανοποίηση πελατών(Customer Satisfaction)

    • Αφοσίωση (Loyalty)

    • Αξιολόγηση (Evaluation)

    • Μέτρηση (Metrics)

Ανάπτυξη των διοικητικών ικανοτήτων και τεχνικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρήσεων.

  • Προσλήψεις προσωπικού (Recruitment)

  • Αξιολογήσεις προσωπικού (Evaluation)

  • Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού (Development) Διαχείριση προσωπικού (Coaching)

Ανάπτυξη των διοικητικών ικανοτήτων και τεχνικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρήσεων. Εξειδικευμένες τεχνικές διαχείρισης στις υπηρεσίες φιλοξενίας.

• Front Office
• Food & Beverages Services
• Guest service & support vs. Guest relations
• Management

Σεμινάρια επαγγελματικής καθοδήγησης με στόχο την γρήγορη απελευθέρωση ικανοτήτων και δυναμικού του στελέχους. Τα σεμινάρια ή οι συνεδρίες μπορούν να πραγματοποιηθούν σε στοχευμένες ομάδες στελεχών ή κατ’ ιδίαν (personalized).

• Εξατομικευμένη (Individuals)
• Ομαδική (Team)

 Επικοινωνήστε με έναν εξειδικευμένο σύμβουλο της Alfa Consultancy για περισσότερες πληροφορίες

ή τηλεφωνικά στο
211 8500401

ACADEMY byALFACONSULTANCY-fin