Ολοκληρώστε ή βελτιώστε τις ικανότητες και γνώσεις σας,
μέσα από τα στοχευμένα προγράμματα εκπαίδευσης της Ακαδημίας της AlfaConsultancy.
Διαχείριση / επικοινωνία πελατώνCustomer Interaction Management
Ανάπτυξη των στοιχείων και ικανοτήτων επικοινωνίας στις θέσεις επαφής με τους πελάτες.
• Επίλυση προβλημάτων (Problem solving)
• Επιρροή & επίπτωση (Impact & Influence)
• Συναισθηματική νοημοσύνη (Emotional intelligence (EI), emotional leadership (EL), emotional quotient (EQ)
• Διαχείριση πελατών (Customer management)
Αξιολόγηση/κατηγοριοποίηση πελατών (Customer evaluation)
Εκπαίδευση πωλήσεωνSales Training
Ανάπτυξη στοιχείων, τεχνικών και ικανοτήτων στην διαχείριση των πελατών. Σχεδιασμός υπηρεσιών υποδοχής & εξυπηρέτησης πελατών.
• Τεχνικές πωλήσεων (Sales Technics)
• Διαχείριση σημαντικών πελατών (Key Account Management)
• Κατηγοριοποίηση πελατών (Customer Segmentation)
• Αξιολόγηση πελατών (Customer Evaluation)
• Διαχείριση πελατών (Customer Management)
• Ικανοποίηση πελατών (Customer Satisfaction)
• Αφοσίωση (Loyalty)
• Αξιολόγηση (Evaluation)
• Μέτρηση (Metrics)
• Διαχείριση σημαντικών πελατών (Key Account Management)
• Κατηγοριοποίηση πελατών (Customer Segmentation)
• Αξιολόγηση πελατών (Customer Evaluation)
• Διαχείριση πελατών (Customer Management)
• Ικανοποίηση πελατών (Customer Satisfaction)
• Αφοσίωση (Loyalty)
• Αξιολόγηση (Evaluation)
• Μέτρηση (Metrics)
Εκπαίδευση Διευθυντικών ΣτελεχώνManagement Training
• Προσλήψεις προσωπικού (Recruitment)
• Αξιολογήσεις προσωπικού (Evaluation)
• Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού (Development)
• Διαχείριση προσωπικού (Coaching)
Επιχειρήσεις ΦιλοξενίαςHospitality Business
• Front Office
• F&B Services
• Guest service & support vs. Guest relations
• Management
Επιχειρηματική ΚαθοδήγησηBusiness Coaching Session
• Εξατομικευμένη (Individuals)
• Ομαδική (Team)
