module 3
Hospitality Business
Menu
Guest Service & Support Vs Guest Relations
- module 3 -
Ο Σκοπός του προγράμματος είναι: η γνώση και κατάκτηση τεχνικών και διεργασιών για την ικανοποίηση των πελατών μέσα από την διαχείριση προβλημάτων και της διασφάλισης προσδοκιών τους άρα της δημιουργίας θετικών συναισθημάτων και αναμνήσεων.
- Διαδικασία Escorting φιλοξενουμένων – καθοδήγηση πελατών.
- Escorting vs upselling.
- Escorting vs problem solving.
- Ενεργητική ακρόαση, συναίσθηση, εστιασμός στο αποτέλεσμα.
- Διαχείριση θυμού και επίλυση προβλημάτων.
- Πέντε απαραίτητα βήματα – ικανότητες μιας ξενοδοχειακής μονάδας για να διατηρεί τα υψηλότερα scores ικανοποίησης εσωτερικά αλλά και στα social media.
Δηλώστε ενδιαφέρον για συμμετοχή στο πρόγραμμα
