Ο Σκοπός του προγράμματος είναι: η γνώση και κατάκτηση τεχνικών και διεργασιών για την ικανοποίηση των πελατών μέσα από την διαχείριση προβλημάτων και της διασφάλισης προσδοκιών τους άρα της δημιουργίας θετικών συναισθημάτων και αναμνήσεων.