module 2
Ο Σκοπός του προγράμματος είναι: Η εκπαίδευση σε επαγγελματικό επίπεδο για το σχεδιασμό υπηρεσιών υποδοχής & εξυπηρέτησης καταλυμάτων. Οργάνωσης και δημιουργίας της ιδανικής αναλογίας προσφοράς υπηρεσιών ανά πελάτη, της διαφοροποίησης των τουριστικών προσδοκιών με την κατάλληλη δημιουργία προϊόντων με στόχο την ικανοποίηση των επισκεπτών.
Στόχος είναι: να διασφαλιστεί το επαγγελματικό επίπεδο γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων στο χώρο της υποδοχής και εξυπηρέτησης. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες είναι κατάλληλα εφοδιασμένοι με όλες τις γνώσεις που απαιτεί η υποδοχή, η εξυπηρέτηση των φιλοξενούμενων αλλά και η διαχείριση παραπόνων.
- Δομή λειτουργία υποδοχής – περιγραφή θέσης εργασίας.
- Φιλοξενούμενος vs πελάτης / Προσεγγίσεις – συμπεριφορές.
- Το τμήμα υποδοχής.
- Καλωσόρισμα.
- Αφίξεις – Check in.
- Αναχωρήσεις – Check out.
Παρουσιάση μαθήματος σε PDF
Πιέστε το εικονίδιο για αναλυτικό κείμενο του μαθήματος
Hλεκτρονική υποβολή ερωτηματολογίου
Συμπληρώστε ηλεκτρονικά το ερωτηματολόγιο
Ερωτηματολόγιο μαθήματος
Kατεβάστε το ερωτηματολόγιο σε μορφή Word
